2025, l’année du management ?
Il y a de fortes raisons de le penser.
Émergence de l’IA, souci sincère et/ou stratégique d’améliorer la qualité de vie au travail, réponses aux risques psycho-sociaux, implication dans les démarches RSE, évolution des comportements constatée chez les collaborateurs et chez les managers depuis les confinements, travail à distance… les motifs sont nombreux, qui incitent les entreprises à s’activer autour de « guides du leadership », « règles de conduite managériale » ou autres « chartes du management ».
De mon côté, je me suis livrée à un exercice beaucoup moins ambitieux :
RÉSUMER LE MANAGEMENT EN 3 MOTS !
Il ne s’agit pas de définir le management, ni même de prétendre en définir les incontournables ou « règles d’or » : je laisse ce travail, essentiel et fastidieux, aux auteurs, universitaires et/ou grands managers expérimentés qui ont bien plus de légitimité et compétences que moi pour le réaliser.
Ma contribution, modeste, a pour objectif de résumer le cœur, l’essentiel de ce que je ressens chaque jour en vivant auprès de mon équipe.
Trois mots donc, pas davantage, pour regrouper ce qui constitue, selon moi, le cœur de mon action managériale.
Le premier de ces 3 mots est «DONNER»
Il n’existe pas de demi-mesure, ni de management à temps partiel. Le management se vit à temps plein. Le DON de soi est total. On ne manage pas en écoutant à moitié, en limitant sa bienveillance, en économisant son leadership ou son accompagnement, sans DONNER l’exemple. Le manager DONNE aussi des conseils, des consignes, des instructions, et parfois des ordres. Il DONNE la direction à suivre, une utilité et même une importance à chacun. Il DONNE aussi les moyens d’atteindre les objectifs (parmi ces moyens, il en est un essentiel : la formation) , dans des conditions de travail qualitatives et équilibrées. Il DONNE de l’ autonomie, de la confiance puis des responsabilités, après avoir accompagné son collaborateur.
Il donne enfin et surtout son avis sur l’activité de ses collaborateurs, par un moyen simple et efficace : le feedback ! Le feedback est le DON qui va nourrir la relation entre le manager et le collaborateur. Dans un rapport sein et bienveillant entre les deux, il est un véritable cadeau du premier au second. Managers, multipliez les feedbacks et vous serez au top pour passer au deuxième mot de l’action managériale.
Le second de mes 3 mots est «DEMANDER»
Le collaborateur sait ce qu’il doit faire et comment le faire (avec quels moyens, quelle implication et quelles compétences). Il est prêt à répondre aux attentes et exigences de son manager. L’essentiel de la DEMANDE du manager va porter sur la performance du collaborateur, et par conséquence sur les résultats nécessaires à la pérennité de l’entreprise. La DEMANDE de performance, c’est la volonté de mener le collaborateur au maximum de son potentiel. Cette DEMANDE, vertueuse, consiste à ce qu’il mette tout en œuvre pour aller le plus loin ou le plus haut possible, atteindre même ses rêves professionnels et/ou personnels. Pour y parvenir, je DEMANDE la confiance de mon collaborateur, je lui DEMANDE des efforts, je lui DEMANDE même d’accepter mes remontrances, voire mes critiques, toujours constructives.
Si le feedback est mon outil pour donner, j’utilise le débriefing pour DEMANDER :
« Qu’as-tu pensé de ton action ? », « Comment as-tu perçu l’application de mes consignes ? », « Quel est ton ressenti sur tes résultats ? », « Penses-tu avoir exploité tous tes points forts pour atteindre le maximum de tes performances ? »… Mes débriefings sont moins fréquents que mes feedbacks : ils sont plus longs, et moins spontanés. Ils nécessitent surtout qu’il y ait eu « briefing », donc instructions claires de ma part, en amont du débriefing.
Le troisième et dernier de mes 3 mots est «PARTAGER»
Être en phase avec mes coéquipiers (j’ai toujours préféré ce terme à celui de collaborateur), d’être sur la même longueur d’onde. Est-ce que c’est possible sans PARTAGER les mêmes valeurs, une même éthique, des projets et aspirations communs, des ambitions ? Pour moi, la réponse est non. Une équipe se construit, se consolide et s’épanouit parce qu’elle met en commun moyens et objectifs, succès et échecs, joies et frustrations. Mon rôle est de PARTAGER une vision, un état d’esprit, des méthodes, des outils, des pratiques, et même des émotions avec mes coéquipiers, mais aussi et peut-être surtout qu’ils les PARTAGENT entre eux. Ce PARTAGE implique l’exemplarité : prendre sa part, démontrer par l’exemple, commencer par soi …
Le feedback pour donner, le débriefing pour demander, quel outil pour PARTAGER ? j’utilise volontiers le brainstorming. Il s’agit pour moi de solliciter la réflexion de mes coéquipiers pour créer, innover, prendre des initiatives ou préparer des décisions. Brainstormer, c’est PARTAGER du temps pour rechercher des solutions ensemble. En situation de changement, d’instabilité ou de crise, je ne peux pas me passer de ce mode d’ECHANGE avec « les miens ».
Vous connaissez maintenant les 3 mots au cœur de ma vie de manager : DONNER, DEMANDER et PARTAGER. Je me suis engagée à me limiter à 3 mots, et pourtant, j’ai tellement envie de conclure sur un quatrième (RECEVOIR… de la gratitude, des marques de considération, de respect, d’amitié, parfois même d’amour…), mais je ne le ferai pas, parce que je tiens absolument à honorer ma promesse.
Écrit par Thierry Cenatiempo.
